Trocas e Devoluções | Gennara
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Trocas e Devoluções



RECEBI O PRODUTO, MAS QUERO TROCAR OU DEVOLVER

Sem problemas, estamos aqui para te ajudar e queremos muito saber do seu feedback! Neste caso pedimos que mande e-mail para contato@gennara.com.brnos informando a troca com seu nome completo e número do pedido.

O cliente tem garantido por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto que esteja disponível em nosso site, complementando a diferença de preço, se houver. Ressaltamos que o frete de devolução e o de reenvio é por nossa conta. Lembrando, produto precisa estar com etiqueta afixada, nota fiscal junto com embalagem original e em perfeitas condições. Assim que recebermos, entraremos em contato pedindo que escolha um novo produto ou os dados bancários para estorno. 



RECEBI O PRODUTO COM DEFEITO 

Poxa, primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido! Neste caso, pedimos que entre em contato em ate 7 dias corridos após a chegada do produto em seu endereço, pelo e-mail contato@gennara.com.brnos informando o ocorrido junto a uma foto evidenciando o defeito, nome completo e o número do pedido.

 Logo após, iremos te auxiliar para nos enviar o produto de volta. Assim que recebermos o produto, faremos a troca ou pediremos dados bancários para estorno. Ressaltamos que o frete de devolução e o de reenvio é por nossa conta.



-Não aceitamos troca e devolução nos produtos em liquidação, exceto produtos com defeitos.


-Não aceitamos troca e devolução depois de 7 dias corridos após a chegada do produto em seu endereço por motivo de arrependimento.


 -Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.


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